Phạm vi phục vụ: Serene Space cung cấp hàng hóa và dịch vụ tư vấn.
Hạn chế vùng sâu vùng xa: Đối với một số khu vực huyện đảo, vùng sâu vùng xa chưa có tuyến vận chuyển của các đối tác logistics (GHN, GHTK, Viettel Post...), chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng hoặc thỏa thuận lại với khách hàng về phương thức và chi phí giao nhận phát sinh.
Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng đặt trên hệ thống sẽ được xác minh và xử lý trong giờ làm việc (Từ 8:00 đến 18:00 hàng ngày, trừ các ngày lễ, Tết theo quy định). Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được tự động chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian phản hồi khiếu nại: Khách hàng có trách nhiệm thông báo về lỗi vận chuyển (móp méo, sai hàng) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Đối với các khiếu nại về kích ứng da, thời gian tiếp nhận và xử lý hỗ trợ tối đa là 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
Tính chất thông tin: Toàn bộ nội dung blog, bài viết chia sẻ chuyên môn, bài đăng trên Landing Page và các phác đồ chăm sóc da (routine) do chuyên viên của Serene Space cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo, hỗ trợ chăm sóc da thẩm mỹ thông thường.
Không thay thế phác đồ y khoa: Dịch vụ tư vấn của chúng tôi không thay thế cho các chẩn đoán độc lập, phác đồ điều trị y khoa hoặc chỉ định của bác sĩ da liễu đối với các trường hợp bệnh lý da liễu nặng. Khách hàng cần tự chịu trách nhiệm nếu cố tình tự ý sử dụng sản phẩm sai lệch với hướng dẫn hoặc tình trạng da thực tế.
Hạn chế số lượng trên mỗi đơn hàng: Để đảm bảo quyền lợi trải nghiệm sản phẩm cho mọi khách hàng và tránh tình trạng đầu cơ, gom hàng trái phép (đặc biệt là với các chương trình Flash Sale của Cell Fusion C hoặc các dòng phân phối giới hạn như Cell Fusion C Expert và Danique), Serene Space có quyền giới hạn số lượng sản phẩm tối đa (ví dụ: không quá 20 sản phẩm cùng loại trên một đơn hàng/một tài khoản).
Hủy đơn hàng bất thường: Hệ thống có quyền tự động hủy các đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại, sử dụng thông tin giả mạo hoặc sử dụng các công cụ tự động (bot) để trục lợi khuyến mại mà không cần thông báo trước.
Độ tuổi mua hàng: Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải từ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người đại diện hợp pháp.
Quyền từ chối phục vụ: Serene Space có quyền từ chối cung cấp hàng hóa/dịch vụ đối với các trường hợp:
Khách hàng có lịch sử hủy đơn (boom hàng) không lý do quá 2 lần trên hệ thống.
Khách hàng có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc bôi nhọ danh dự của nhân viên tư vấn/thương hiệu mà không dựa trên các cơ sở bằng chứng xác thực (hình ảnh, video mở hộp).
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin tình trạng da tối thiểu khi được yêu cầu đối với các dòng sản phẩm đặc trị nồng độ cao (như Danique), nhằm đảm bảo an toàn y khoa cho chính người dùng.
