| Tên chính sách |
Nội dung ngắn gọn |
Thời gian áp dụng |
| Chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày |
Đổi/trả hàng trong vòng 7-15 ngày nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác |
7-15 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Chính sách đổi trả do lỗi nhà sản xuất |
Đổi mới miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi bao bì, hỏng vòi, chảy tràn (có video khui hàng hỗ trợ) |
Trong vòng 24h kể từ khi nhận, có video khui hàng kể từ khi nhận |
| Chính sách hoàn tiền vì hàng hư hỏng khi vận chuyển |
Hoàn 100% giá trị hoặc gửi lại sản phẩm mới nếu hàng bị vỡ, móp, chảy do đơn vị vận chuyển |
Có video khui hàng trong 24h kể từ khi nhận |
Các trường hợp nhận đổi trả
- Sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất (bao gồm hỏng hóc, đổ vỡ, bị lỗi kỹ thuật, bao bì lỗi…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng (dưới 6 tháng hoặc theo thông báo cụ thể).
- Sản phẩm không đúng theo yêu cầu của khách hàng do Serene Space soạn nhầm, sai tông màu, hoặc nhầm loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn, chưa qua sử dụng
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng, sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (từ 16 ngày trở đi sau khi nhận hàng).
- Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, seal hoặc nhãn mác (nếu có).
- Sản phẩm đã được khách hàng thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không được mua trực tiếp từ Serene Space (không có hóa đơn hoặc mã đơn hàng trên hệ thống).
Cách thức đổi trả
- Serene Space nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 15 ngày, tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần thông báo cho nhân viên Serene Space lý do đổi trả cùng địa chỉ và số điện thoại liên lạc chính xác để Serene Space có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu.
Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
- Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 ngày làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) kể từ ngày khách trả hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng VNPAY: Hoàn tiền qua hệ thống VNPAY sau 3-8 ngày làm việc (đối với thẻ nội địa) hoặc từ 15-90 ngày làm việc (đối với thẻ Visa, không tính ngày lễ, cuối tuần), hoặc chuyển sang thanh toán cho đơn hàng tiếp theo theo yêu cầu của khách.
Đối với đơn hàng đã nhận và thanh toán, Serene Space sẽ chuyển khoản hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng trả trong tình trạng tốt, nguyên vẹn còn nguyên tem nhãn mác và bao bì.
Đối với đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Serene Space chuyển lại tiền vào chính tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán."
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Serene Space hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.
